据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，今年8月，小沈花了22000元左右买了一台微软笔记本电脑，用了一个多月，转轴出现问题，盖子合不上了。小沈把电脑送到微软杭州授权服务中心维修，最近拿回来时他发现，电脑被划伤了。

“拿回来时，当面拆开，发现笔记本触控板旁边有一道划痕，快递小哥说，因为是当面打开的，要他们给你返修”，小沈告诉记者。

当时用手机拍的照片显示，触控板旁有一道比较明显的划痕，微软杭州授权服务中心工作人员调取了监控录像，显示是当面把厂家寄回来的电脑拆封的。

“所有这种包装的盒子过来，我们都不会拆的，都是当着客户的面现拉开的，机器也给他返厂了”，该工作人员表示，所有的微软产品都是返厂的，至于修换他们无法决定。

目前小沈的那台笔记本电脑被再次返厂维修，小沈提出，22000元的电脑用了一个月就返厂两次，而且划痕还是厂家维修造成的，他要求获得适当补偿或换机。

小沈回顾，“从苏州打来的微软客服给我反馈，她说，经过公司高级工程师的判断，该划痕不影响正常使用，所以推荐你继续使用;那我就跟她说，比如我把停在马路边的车给划了，我说车子能开，划痕不影响正常使用，我凭什么要赔你呀”，最终微软客服表示，公司并没有这样一个赔偿方案，没有办法更换。

记者也和微软客服进行沟通，并表达了采访的请求，但对方拒绝留下记者的联系方式，也不肯告知微软公关的联系方式。

“如果需要的话，可以从别的部门去获取，我这边是没办法告知的”，微软客服回应。

对于微软的售后服务和态度，小陈表示十分失望。微软中国总部在上海，售后中心在苏州，小沈打算向这两个城市的市场监管部门反映情况。